Reklamačný poriadok

1.1 Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady (reklamácia) pri tovare zakúpenom od predávajúceho nordiva s. r. o., IČO 57188254 (ďalej len „predávajúci").

1.2 Reklamačný poriadok sa vzťahuje na spotrebiteľov a vychádza zo zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník (v znení účinnom od 1. 7. 2024) a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Pri virtuálnej pohľadnici (digitálny obsah) sa uplatní bod 7.

1.3 Predávajúci zodpovedá za to, že tovar pri prevzatí nemá vady a že počas zákonnej doby bude mať vlastnosti dohodnuté a obvyklé (súlad so zmluvou).

2.1 Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do 2 rokov (24 mesiacov) od dodania, ak nepreukáže, že vada v čase dodania neexistovala.

2.2 Spotrebiteľ je povinný vytknúť vadu predávajúcemu bez zbytočného odkladu po tom, ako mal možnosť vec prezrieť a vadu zistiť, najneskôr do 2 mesiacov od zistenia vady.

2.3 Práva zo zodpovednosti za vady zaniknú, ak sa neuplatnili v zákonnej dobe.

3.1 Reklamáciu môže spotrebiteľ uplatniť:

• e-mailom na info@poelody.com, alebo
• písomne na adresu sídla predávajúceho: nordiva s. r. o., Stojeho 926/18, 027 43 Nižná.

3.2 Pri uplatnení reklamácie odporúčame uviesť:

• meno a kontaktné údaje,
• číslo objednávky / kópiu dokladu o kúpe,
• opis vady a ako sa prejavuje,
• fotodokumentáciu vady (ak je to možné),
• preferovaný spôsob vybavenia reklamácie.

3.3 Bezodkladne po vytknutí vady predávajúci vydá spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady (uplatnení reklamácie), v ktorom uvedie najmä lehotu, v ktorej vadu odstráni. Potvrdenie zašle e-mailom.

3.4 Vrátený alebo reklamovaný tovar nelikviduje spotrebiteľ. Ak sa reklamácia vybaví výmenou alebo odstúpením od zmluvy a vadný kus nám vrátite, odovzdáme ho do systému spätného zberu elektroodpadu my. Ak si vadnú pohľadnicu ponecháte, odovzdajte ju podľa pokynov na stránke Elektroodpad, batérie a značenie — nepatrí do komunálneho odpadu.

4.1 Ak má tovar vadu, spotrebiteľ má právo na jej odstránenie. Podľa svojej voľby môže požadovať opravu alebo výmenu tovaru, ak zvolený spôsob nie je nemožný alebo v porovnaní s druhým neprimerane nákladný.

4.2 Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z ceny alebo môže odstúpiť od zmluvy (aj bez poskytnutia dodatočnej lehoty), najmä ak:

• predávajúci vadu neodstránil v primeranej lehote / spôsobil by tým spotrebiteľovi značné ťažkosti,
• vada je závažná,
• tovar má opakovane rovnakú vadu,
• predávajúci vyhlásil alebo je zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote.

4.3 Spotrebiteľ nemá právo odstúpiť od zmluvy, ak je vada zanedbateľná.

5.1 Predávajúci odstráni vadu (vybaví reklamáciu) najneskôr do 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak sa so spotrebiteľom nedohodne na dlhšej lehote. Lehota môže byť dlhšia výnimočne, ak je to odôvodnené objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.

5.2 O vybavení reklamácie predávajúci informuje spotrebiteľa a vydá mu potvrdenie o spôsobe a dátume vybavenia reklamácie.

6.1 Spievajúca pohľadnica je tovar vyrobený na mieru. Zodpovednosť za vady sa vzťahuje na výrobné a materiálové vady, najmä:

• nefunkčný alebo chybný zvukový modul (reproduktor, batéria, prehrávanie),
• poškodená, rozmazaná alebo chybná tlač,
• mechanické poškodenie pri výrobe,
• nesúlad doručeného produktu so schváleným zadaním (napr. iný text/ilustrácia, než aké boli schválené),
• chyba piesne v časti, ktorá nezaznela v ukážke (bod 6.4).

6.2 Reklamácia sa nevzťahuje na subjektívnu nespokojnosť s obsahom vytvoreným umelou inteligenciou (text piesne, hudba, ilustrácia, štýl), ktorý spotrebiteľ videl a výslovne schválil pred objednaním — pri piesni ide o tú jej časť, ktorú si spotrebiteľ mohol vypočuť v ukážke. Umelecká štylizácia AI výstupu nie je vadou.

6.3 Reklamácia sa nevzťahuje na vady spôsobené nesprávnym používaním, mechanickým poškodením po prevzatí, ani na bežné opotrebenie (napr. vyčerpanie batérie po obvyklej dobe životnosti).

6.4 Chyba piesne mimo ukážky. Pred objednaním si spotrebiteľ môže vypočuť len skrátenú ukážku piesne. Časť piesne, ktorá v ukážke nezaznela, spotrebiteľ neschválil, a ak je chybná, môže ju reklamovať. Chybou piesne sa rozumie najmä:

• spievaný text sa odchyľuje od schváleného textu piesne — slovo je vynechané, pridané alebo zamenené, alebo je skomolené natoľko, že je nezrozumiteľné,
• pieseň je nečakane prerušená, obsahuje výpadok zvuku, šum alebo skreslenie, alebo skončí predčasne.

Za chybu piesne sa nepovažuje hudobný štýl, hlas, melódia ani výslovnosť v rámci umeleckej štylizácie. Chyba, ktorá zaznela už v ukážke, nie je dôvodom reklamácie, pretože ju spotrebiteľ mohol pred objednaním počuť. Rozsah ukážky je daný zvukovým súborom ukážky, ktorý mal spotrebiteľ k dispozícii pri objednávke. Pri uplatnení reklamácie spotrebiteľ podľa možnosti uvedie, v ktorom mieste piesne sa chyba nachádza (napr. „od 1:32"). Chybu piesne nie je možné odstrániť opravou. Pri oprávnenej reklamácii chyby piesne má preto spotrebiteľ právo na primeranú zľavu alebo na odstúpenie od zmluvy a vrátenie zaplatenej ceny.

7.1 Virtuálna pohľadnica je digitálny obsah nedodávaný na hmotnom nosiči. Predávajúci zodpovedá za to, že digitálny obsah je v čase dodania v súlade so zmluvou; doba na uplatnenie práv z vád podľa bodu 2 platí rovnako. Práva zo zodpovednosti za vady uplatňuje kupujúci ako zmluvná strana, a to aj vtedy, ak bol obsah doručený obdarovanému.

7.2 Za vadu digitálneho obsahu sa považuje najmä:

• obsah nebol doručený na e-mailovú adresu obdarovaného v čase zvolenom kupujúcim (s výnimkou dôvodov podľa bodu 7.4),
• odkaz na prehratie piesne nefunguje alebo je obsah nedostupný v rámci doby podľa bodu 5.7 VOP,
• doručený obsah nezodpovedá obsahu, ktorý kupujúci schválil pred objednaním,
• poškodený alebo neprehrateľný zvukový či obrazový súbor.

7.3 Spôsob nápravy. Pri vade digitálneho obsahu predávajúci vadu odstráni bezodplatne a bez zbytočného odkladu — spravidla opakovaným odoslaním e-mailu alebo sprístupnením nového odkazu. Ak vadu neodstráni v primeranej lehote alebo ju odstrániť nemožno, má spotrebiteľ právo na primeranú zľavu alebo na odstúpenie od zmluvy a vrátenie zaplatenej ceny. Postup uplatnenia je zhodný s bodom 3.

7.4 Reklamácia sa nevzťahuje na nedoručenie spôsobené nesprávne zadanou e-mailovou adresou obdarovaného, plnou schránkou príjemcu alebo zaradením správy do priečinka nevyžiadanej pošty. V týchto prípadoch predávajúci na žiadosť kupujúceho obsah odošle znova, a to bezplatne.

7.5 Bod 6.2 (subjektívna nespokojnosť s AI obsahom nie je vadou) a bod 6.4 (chyba piesne mimo ukážky) platia pre virtuálnu pohľadnicu rovnako.

8.1 Ak spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením reklamácie, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu (info@poelody.com).

8.2 Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), www.soi.sk, prípadne iný subjekt zapísaný v zozname subjektov ARS.

8.3 Európska platforma RSO/ODR bola k 20. 7. 2025 ukončená; návrh sa podáva priamo subjektu ARS.

9.1 Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok. Nadobúda účinnosť dňa 20. 9. 2026.

9.2 Informácie o nakladaní s odpadom z výrobku, o spätnom zbere a o registračných číslach predávajúceho v Registri výrobcov vyhradených výrobkov nájdete na stránke Elektroodpad, batérie a značenie.